Com outros celulares, eles utilizam o aplicativo como passageiros e pedem corridas ao mesmo tempo. Isso gera mais perfis solicitando corridas no mesmo local, fazendo com que a plataforma automaticamente eleve os preços naquele horário.
➡️ A tarifa dinâmica é um recurso utilizado pela Uber quando a demanda está muito alta, como em horários de pico, grandes eventos e dias com mau tempo.
Motoristas que não fazem parte da fraude e que se sentem prejudicados denunciaram o funcionamento destes grupos, solicitando ao g1 que a identidade deles seja preservada por medo de represálias.
Os denunciantes relatam que a prática foi observada, nos últimos meses, em municípios como Itaitinga, Pacajus, Horizonte, Pacatuba, Caucaia, Eusébio e Aquiraz, além de bairros mais periféricos de Fortaleza, como o Siqueira.
Conforme a Secretaria da Segurança Pública e Defesa Social, a Polícia Civil investiga uma denúncia sobre grupos de motoristas por aplicativo que estariam solicitando corridas e, em seguida, cancelando para aumentar o preço do serviço.
As investigações em andamento contam com informações da Coordenadoria de Inteligência (Coin).
Em resposta ao g1, a Uber afirmou que está em contato e à disposição das autoridades responsáveis e que a manipulação do funcionamento normal da plataforma pode levar ao banimento das contas envolvidas (veja nota completa no fim da reportagem).
Tarifas manipuladas
Conforme as denúncias ouvidas pela reportagem, dezenas de motoristas cadastrados na Uber se reúnem nos mesmos locais e horários. Os membros, que se comunicam entre si por meios de grupos de conversas, são motociclistas e condutores de carros.
Como o grupo manipula os preços:
- Com um ou mais celulares adicionais, os motoristas utilizam perfis de passageiros para solicitar corridas.
- Em horários combinados, eles fazem pedidos no mesmo lugar, geralmente em regiões que não costumam ter um grande fluxo de passageiros.
- Há casos em que eles deixam seus perfis de motorista offline, diminuindo a quantidade de veículos disponíveis na região.
- Com alto número de solicitações e poucos veículos para atender os chamados, a plataforma aumenta a tarifa para o preço dinâmico.
- Os passageiros que realmente estão precisando do serviço na região podem chegar a pagar mais caro pelas corridas.
- Há relatos de que os motoristas chegam a fazer o deslocamento nas corridas falsas. Para esta prática, é possível que eles combinem pagamentos entre si e faturem com o excedente do preço dinâmico.
- Se um motorista que não integra o esquema aceitar a solicitação de corrida, o falso passageiro se comunica por meio do chat e pede que ele cancele a corrida.
A utilização de contas falsas também está associada às práticas desses grupos. Motoristas que foram banidos da Uber ou que não cumprem requisitos para se cadastrar no aplicativo encontram intermediários que cobram dinheiro para criar contas fraudulentas.
Transtornos para motoristas e passageiros
Motoristas manipulam Uber com falsas chamadas e aumentam preço das corridas na Grande Fortaleza — Foto: Reprodução
Um destes pontos que concentra a prática é um posto de combustíveis localizado na CE-060, no centro de Pacatuba. Por volta do meio-dia e a partir das 15h até o fim da tarde, é comum observar os veículos parados nas proximidades do posto.
Pedro* mora na cidade de Pacatuba e começou a atuar como motorista de aplicativo para conseguir uma renda, após passar por dificuldades para se manter no mercado de trabalho formal.
Ele teme que os clientes percam a confiança no serviço. E já se movimenta para tentar uma recolocação no antigo setor de trabalho.
Nos últimos meses, um dos desafios dele é evitar aceitar uma corrida que pode ser falsa. Isso porque, quando cai em uma corrida solicitada pelos motoristas que cometem a fraude, ele se vê obrigado a cancelar.
“Para a gente, é ruim porque fica cancelando corrida. Quando você aceita uma corrida fake, a pessoa fala que é ‘tela’. As corridas falsas eles chamam assim… Eles dizem: ‘é tela, tem que cancelar’. Aí a gente tem que cancelar, a taxa de cancelamento vai lá pra cima, atrapalhando a vida da gente no próprio aplicativo”, relata.
Pedro afirma que cancela estas viagens por medo. Por saber que o infrator tem acesso ao nome e à placa do carro dele, o receio é por não saber quais seriam as consequências ao enfrentar diretamente o grupo.
Ele explica que os motoristas que têm altas taxas de cancelamento na Uber podem ser suspensos e recebem menos solicitações de corrida, podendo prejudicar o faturamento.
“Mudar o lugar onde eu circulo é um pouco inviável porque eu vou ter que sair de casa. Eu ligo [o aplicativo] de casa. Eu não posso sair daqui e ir para Fortaleza gastando meu combustível para poder pegar corrida lá. Aí arrisco aqui, para pegar uma corrida daqui para Fortaleza, mesmo com todo esse processo de tentar adivinhar qual é a [corrida] verdadeira ou a falsa”, detalha.
Outro recurso da plataforma é a taxa de aceitação. Como Pedro fica receoso de aceitar mais uma corrida falsa e faz uma triagem das viagens ofertadas, o número de corridas que ele aceita diminui. Uma baixa taxa de aceitação também diminui as viagens oferecidas para o motorista.
Para Pedro, é comum ouvir reclamações dos passageiros que moram na região. Os relatos são de preços altos e da demora em conseguir um motorista que não cancele as corridas solicitadas.
Ele complementa que o grupo que comete a fraude está quase todos os dias nas proximidades do posto de combustíveis. “Tem carro que eu vejo com quatro, cinco pessoas, cada uma com um celular pedindo corrida”, relata.
Motoristas têm atuado exclusivamente nos grupos
Motoristas da Uber denunciam práticas fraudulentas de grupos que manipulam tarifas dinâmicas na Grande Fortaleza. — Foto: Maksim Goncharenok/Pexels
Outro motorista que convive com o problema é Otávio*, que reside em Horizonte e costuma circular pela Grande Fortaleza. Ele denuncia um grupo que adota as mesmas práticas em uma rua próxima à praia do Porto das Dunas, em Aquiraz, com uma maioria de motociclistas cadastrados na Uber.
Otávio explica que centenas de motoristas se organizam para manipular as tarifas. Para trechos de até 2 km, há corridas que chegam ao valor de R$ 40.
“Um motoqueiro normal tira entre R$ 250 e R$ 300 diários. Nessa máfia que eles fazem, eles fazem até R$ 600 por dia. Eles não aceitam corrida fora dessa máfia, tem gente que não quer mais rodar o dia inteiro e vai só nesse horário pra faturar mais”, aponta.
Conforme Otávio, já houve abordagens policiais para dispersar a grande quantidade de motoristas reunidos no mesmo local do Porto das Dunas. “No dia seguinte, estão tudo lá de novo, porque acho que não tem uma tipificação de crime pra esse tipo de situação”.
Ao responder a solicitação de informações enviada pelo g1, a Secretaria da Segurança Pública não confirmou se houve abordagens policiais nos pontos onde os grupos estariam reunidos na região metropolitana de Fortaleza.
No relato de Otávio, também está o desafio com as taxas de cancelamentos e de aceitação. O motorista complementa que, quando as taxas estão em níveis ruins, a plataforma também deixa de ofertar promoções para que os parceiros ganhem bonificações vinculadas a metas de viagens.
Ele compartilha que evita ir em alguns horários até regiões como a praia do Porto das Dunas e o bairro Siqueira, imaginando que as áreas estarão com preços dinâmicos por causa dos grupos de motoristas.
“Para mim e para os que trabalham direitinho, fica complicado. Meu carro é novo, eu uso o ar condicionado, mas acaba que essa galera acaba atrapalhando a gente”, conta.
Otávio também reclama da facilidade com que motoristas já banidos da Uber por má conduta conseguem retornar com a criação de contas falsas. “Muito desses motoqueiros rodam com contas fake, não só em Fortaleza, mas no Brasil inteiro”, comenta.
Para este caso, cerca de 70 perfis de motoristas foram forjados com auxílio da inteligência artificial.
O que diz a Uber
O g1 questionou a Uber sobre o conhecimento da empresa sobre este tipo de fraude, com os detalhes das denúncias, se houve denúncia da empresa às autoridades competentes, quais as ações buscam identificar esse tipo de fraude, se houve denúncias ou pedidos de suporte realizados pelos motoristas ou passageiros que se sentem prejudicados com a prática.
Também foi perguntado como a empresa tem agido para combater a criação de contas falsas de motoristas na plataforma. A empresa respondeu por meio de nota, com a íntegra reproduzida abaixo.
“A plataforma está em contato e à disposição das autoridades responsáveis, nos termos da lei. Os esquemas de fraude estão em constante evolução e é por isso que a Uber está comprometida em atualizar e fortalecer seus processos internos para se proteger deles. Nossas equipes de detecção de fraudes usam análises manuais e sistemas automatizados de aprendizado que analisam mais de 600 tipos de sinais diferentes à procura de comportamento fraudulento. Estamos constantemente implementando novos processos e tecnologias para evitar fraudes e aprimorando o treinamento dos nossos agentes, enquanto seguimos trabalhando para ficar à frente dos golpes mais recentes.
Além de ser crime, práticas fraudulentas como manipular o funcionamento normal da plataforma, prejudicar intencionalmente o oferecimento de solicitações de viagens e coordenar a indução de alteração artificial de preços são violações aos Termos e Condições da plataforma e podem levar ao banimento das contas envolvidas.
Caso o usuário ou parceiro decidam registrar um reporte, a Uber conta com uma equipe de suporte disponível 24/7, que analisa individualmente caso a caso e analisa os materiais disponíveis para tomar as medidas cabíveis.”
*A reportagem utilizou nomes fictícios para preservar a identidade dos denunciantes.
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